Bitartekaritza borondatezko eta doako prozedura da bi alderdientzat, eta Administrazioak bien arteko komunikazio bide gisa balio du, erreklamazioa ebatziko duen akordio batera iristea errazteko. Gehienezko epea 90 egunekoa izanen da.
Horretarako nahitaezkoa da lehenik kontsumitzaileak erreklamazioa enpresari berari egitea eta, honek, hilabeteko epean erreklamazioa ez ebaztea.
Ez da erreklamaziorik izapidetuko profesionalen artean, partikularren artean edo heriotza, intoxikazioa, delitua edo lesioak hautematen diren kasuetan.